תנאי שירות: רכישה, השכרה, ניסיון חינם, קרדיטים וביטול
תנאי שירות — BotWorker
1. הצדדים ופרטי החברה
מסמך זה הוא ההסכם בינך לבין BotWorker לרכישה, להשכרה, לניסיון ולהפעלה של בוטים (להלן: "השירות"). הוא חל יחד עם תנאי השימוש (https://botworker.dev/terms) ועם מדיניות הפרטיות (https://botworker.dev/privacy).
- השירות ניתן על ידי BotWorker, חברה הרשומה בישראל (להלן: "אנחנו").
- מספר החברה וכתובתה הרשומה מופיעים בחשבונית המס שמופקת לך בכל תשלום, ויימסרו לכל מי שיבקש אותם בדוא״ל — גם לפני ביצוע עסקה. הודעות ומסמכים משפטיים: legal@botworker.dev; כתובת דואר למסירת מסמכים תימסר לפי בקשה.
- אתר: https://botworker.dev
- דוא״ל לתמיכה ולביטולים: Support@BotWorker.dev
- טלפון: 0515519440 | וואטסאפ: 0512017625
- שעות מענה טלפוני: ימים א׳–ה׳, 9:00–18:00 (שעון ישראל). שישי, שבת וחגי ישראל — סגור. פניות בדוא״ל ובוואטסאפ נקלטות בכל שעה ונענות בשעות הפעילות.
ביצוע רכישה, התחלת ניסיון חינם או שימוש בבוט מהווים הסכמה לתנאים אלה. המסמך מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומופנה לכל אדם.
2. הגדרות
- "בוט" — יישום מבוסס מודל שפה שבנתה BotWorker ומוצע בקטלוג, כפי שהוגדר בחשבונך בעמוד הבוט.
- "ערוץ" — הדרך שבה הבוט מקבל פניות ועונה: הצ׳אט באתר, ה-Widget, ה-API, ה-CLI, Gmail, WhatsApp או Meta.
- "קרדיט" — יחידת החיוב על שימוש בבוטים.
- "תוכן לקוח" — כל מה שמסרת לשירות: הנחיות, מקורות ידע, תשובות לשאלון, קבצים ופרטי העסק.
- "פונה" — אדם שפונה לבוט שלך או שהבוט עונה לו: מתכתב בדוא״ל, שולח הודעת WhatsApp, מבקר ב-Widget באתר שלך או ליד. פונה אינו בהכרח משתמש שלנו.
- "ספקי צד שלישי" — הגורמים שהשירות נשען עליהם, כמפורט בסעיף 14.
- "עסקה מתמשכת" — כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981. השכרת בוט בהוראת קבע היא עסקה מתמשכת.
3. מה השירות כולל היום
השירות כולל קטלוג בוטים שאפשר לקנות, לשכור או לנסות, ועמוד בוט שבו מגדירים לכל בוט מקורות ידע, הנחיות, הרשאות, עיצוב וחיבורים, ובודקים אותו. מצב הערוצים נכון למועד עדכון התנאים:
- צ׳אט באתר, Widget להטמעה באתר שלך, API ו-CLI — פעילים.
- Gmail — פעיל. הבוט בודק את התיבה שחיברת כל כמה דקות, ולפי בחירתך עונה בעצמו, מכין טיוטה או מושהה.
- WhatsApp — גרסת ניסיון: חיבור מספר, קליטת הודעות נכנסות והצגתן במסך "מספרי ה-WhatsApp שלי", ומענה אוטומטי של הבוט להודעות שנכנסות למספר שחיברת — לפי ההנחיות וההרשאות שקבעת בעמוד הבוט, וניתן לכיבוי בלשונית "הרשאות". קרא את האזהרה בסעיף 13 לפני שאתה מחבר מספר.
- Meta (Facebook ו-Instagram) — אפשר לחבר חשבון, לבחור נכסים ולשמור לבוט מדיניות פעולה. הפעולות עצמן — ניהול מודעות, מענה ללידים, להודעות ולתגובות, עדכון קטלוג ופרסום תוכן — אינן פעילות כיום; ההגדרות נשמרות לקראת הפעלתן.
- קנבס עיצוב — שינוי העיצוב של ה-Widget ושל תבנית המייל באמצעות בקשה במילים.
אם כרטיס של בוט הציג ערוץ שאינו פעיל בפועל ורכשת את הבוט בשל כך — תוכל לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא, כמפורט בסעיף 12.
4. בינה מלאכותית — מה חשוב לדעת
- התשובות מופקות על ידי מודלי שפה של צד שלישי: מודלי Gemini של Google, דרך שירות התיווך Kie.ai. BotWorker לא פיתחה ולא אימנה את המודלים. בוט עשוי להציג את עצמו כ"מודל של BotWorker" — הכוונה למוצר; המודל עצמו שייך לצד שלישי.
- תשובה של בוט עלולה להיות שגויה, חלקית או לא עדכנית, גם כשהיא נשמעת בטוחה. השירות אינו ייעוץ מקצועי — משפטי, רפואי, פיננסי, מיסויי, ביטוחי או פסיכולוגי — ואין להסתמך עליו ככזה.
- אין להשתמש בבוט במצב חירום. במצב כזה יש לפנות ל-101, 100 או 102.
- איכות התשובה תלויה במידע שמסרת לבוט. בוט שמאגר הידע שלו ריק או שגוי יענה בהתאם, והאחריות לדיוק המידע העסקי שמסרת היא שלך.
- ספקי המודלים רשאים לשנות, לעדכן או להוציא משימוש מודלים בלי הודעה מוקדמת, והמערכת עוברת בין מודלים לפי זמינות. לכן הסגנון, האיכות והמודל שמפיק את התשובות עשויים להשתנות.
- הודעות נכנסות — מיילים והודעות ב-Widget — עלולות להכיל הוראות שמטרתן להטות את הבוט (prompt injection): לגרום לו לחשוף מידע, להתחייב בשמך או לענות בניגוד להנחיות. למערכת יש אמצעי הגנה — נושאים אסורים, מילים שמעבירות פנייה לטיפול אנושי, וסינון של כתובות ומזהים פנימיים בתשובות היוצאות — אבל הם אינם חוסמים כל ניסיון, ואין כיום סינון ייעודי של הוראות מוחדרות בגוף המייל. אל תכניס למאגר הידע מידע שאסור שייחשף, והשתמש במצב טיוטה בתיבות רגישות.
- לפי תנאי ספקי המודלים, השירות מיועד לבני 18 ומעלה בלבד. אין להפעיל בוט שמיועד לקטינים או שצפוי שקטינים ישתמשו בו.
5. רכישת בוט
- רכישה היא תשלום חד-פעמי במחיר שמוצג בכרטיס הבוט, והיא מקנה זכות שימוש בבוט בחשבונך ללא הגבלת זמן, כל עוד השירות פועל ובכפוף לתנאים אלה.
- השימוש בבוט נמדד בקרדיטים. כל תשובה של הבוט, בכל ערוץ, נמדדת בקרדיטים (סעיף 8). בלי יתרת קרדיטים הבוט אינו עונה.
- רכישת בוט כוללת הקצאת קרדיטים חד-פעמית, בכמות שמוצגת בכרטיס הבוט לפני התשלום. ההקצאה נכנסת ליתרה שלך עם הרכישה ואינה מתחדשת; כשהיא נגמרת, טוענים קרדיטים.
- רכישה אינה מעבירה אליך בעלות על ההנחיות או על הקוד של הבוט.
6. השכרת בוט
- השכרה היא שימוש בבוט תמורת מחיר חודשי שמוצג בכרטיס הבוט. בדף התשלום של Grow בוחרים תקופה של 2 עד 12 חודשים בהוראת קבע — זו ההשכרה, והיא עסקה מתמשכת — או תשלום לחודש אחד בלי הוראת קבע.
- גם בהשכרה, השימוש בבוט נמדד בקרדיטים. השכרה כוללת את כמות הקרדיטים שמוצגת בכרטיס הבוט, שנכנסת ליתרה שלך בתחילת ההשכרה.
- ביטול: אפשר לבטל השכרה בכל עת — בדוא״ל, בטלפון או בוואטסאפ (הפרטים בסעיף 1). החיוב ייפסק בתוך 3 ימי עסקים ממסירת ההודעה. כיום אין כפתור ביטול בחשבון באתר.
- מחיקת החשבון אינה מבטלת בעצמה הוראת קבע אצל ספק הסליקה. כדי להפסיק חיוב — בקש ביטול באחת הדרכים שלמעלה, לפני מחיקת החשבון או אחריה.
- בתום התקופה ששולמה, או לאחר ביטול, אנו רשאים להפסיק את הגישה לבוט.
- זכויות הביטול וההחזר לפי חוק מפורטות בסעיף 12.
7. ניסיון חינם
- בבוטים שמציעים ניסיון, משך הניסיון ותקציב הקרדיטים שלו מוצגים בכרטיס הבוט. משך הניסיון נקבע לכל בוט בנפרד; כשלא נקבע — 24 שעות.
- לא נדרש אמצעי תשלום, והניסיון אינו הופך לרכישה או להשכרה באופן אוטומטי. שום חיוב לא יבוצע בלי שתשלם בעצמך בדף התשלום.
- ניסיון אחד לכל חשבון ולכל בוט.
- בבוט שעובד על תיבת Gmail או על מספר WhatsApp, הניסיון מתחיל רק אחרי שחיברת את התיבה או את המספר, והזמן נספר מרגע ההתחלה.
- הניסיון מסתיים כשמגיע המועד או כשתקציב הקרדיטים שלו נגמר — המוקדם מביניהם. מאותו רגע הבוט עונה בכל ערוץ "התקופת ניסיון נגמרה - לרכישה". ההגדרות, השאלון והערוצים נשמרים ונפתחים מחדש אם תרכוש.
- החיבורים שיצרת בזמן הניסיון (תיבת Gmail, מספר WhatsApp, חשבון Meta) נשארים מחוברים עד שתנתק אותם.
- קרדיטי הניסיון אינם ניתנים להחזר, להעברה או להמרה. פעולות בקנבס העיצוב נזקפות קודם ליתרת הקרדיטים הכללית שלך, ורק כשאין בה די — לתקציב הניסיון.
8. קרדיטים
- קרדיט אחד = 11,000 טוקנים של המודל, קלט ופלט יחד. החיוב מדויק לפי מספר הטוקנים, בשברים עשרוניים ובלי עיגול כלפי מעלה.
- הצריכה תלויה באורך הבקשה והתשובה, בהקשר שנשלח למודל (הנחיות ומאגר ידע), במודל שהמערכת בוחרת ובערוץ. בעמוד "שימושים שלי" מוצגת כל פנייה ועלותה.
- קרדיטים שנרכשו אינם פגים.
- קרדיטים חודשיים: אם לחשבונך הוקצתה מכסה חודשית, היא מתחדשת בתחילת כל חודש ואינה נצברת — יתרה שלא נוצלה אינה עוברת לחודש הבא. הקרדיטים החודשיים נצרכים לפני קרדיטים שנרכשו.
- קרדיטים שקיבלת בלי תשלום — בונוס יומי, מתנה, פיצוי, מבצע, מכסה חודשית או תקציב ניסיון — אינם ניתנים להחזר כספי.
- יתרת הקרדיטים אישית, אינה ניתנת להעברה בין חשבונות ואינה ניתנת להמרה למזומן.
- כשהיתרה אינה מספיקה, הבקשה הבאה נדחית לפני שהיא מתחילה. היתרה אינה יורדת מתחת לאפס ולא נוצר חוב. הבוטים מפסיקים לענות בכל הערוצים עד שתטען קרדיטים. לבוט מסוים עשויה לחול גם תקרת צריכה חודשית.
- תזכורת על יתרה נמוכה נשלחת בדוא״ל רק אם ביקשת אותה. שום דבר אינו נרכש אוטומטית.
- אם נשנה לרעתך את מספר הטוקנים לקרדיט, נודיע על כך 30 ימים מראש, ותוכל לבקש החזר על קרדיטים שרכשת ולא ניצלת.
9. מחירים ומע״מ
- כל המחירים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע״מ כשיעורו בדין, אלא אם צוין אחרת לצד המחיר.
- מחיר הקרדיטים וההנחה לפי כמות מוצגים בעמוד הקרדיטים, והקופון המתאים מוצג לפני המעבר לתשלום.
- אנו רשאים לעדכן מחירים. עדכון אינו חל על עסקה שכבר בוצעה. בעסקה מתמשכת, שינוי מחיר ייכנס לתוקף רק במחזור החיוב שאחרי הודעה מוקדמת אליך, ותוכל לבטל לפניו בלי דמי ביטול.
10. תשלום
- התשלום מתבצע בדף הסליקה של Grow (לשעבר משולם, מקבוצת מנורה מבטחים). מספר הכרטיס, תוקפו וקוד ה-CVV מוזנים בדף של Grow בלבד ואינם מגיעים אלינו.
- הזן בדף התשלום את אותה כתובת דוא״ל שבה אתה מחובר ל-BotWorker: לפיה משויך התשלום לחשבונך. אם שילמת עם כתובת אחרת — פנה לתמיכה עם מספר האסמכתא.
- הרכישה נקלטת על סמך אישור שספק הסליקה שולח לשרת שלנו, ולא על סמך הדפדפן — בדרך כלל בתוך דקה. עסקה שלא אושרה אינה מבוצעת ואינה מקנה שירות.
- חשבונית מס מופקת במערכת של ספק הסליקה ונשלחת לכתובת הדוא״ל שהזנת בדף התשלום.
11. אספקת השירות
הגישה לבוט או לקרדיטים ניתנת עם אישור התשלום — אין משלוח פיזי ואין דמי משלוח. אם הגישה לא נפתחה בתוך 24 שעות מאישור התשלום, פנה אלינו ונטפל בכך או נחזיר לך את מלוא הסכום.
12. ביטול עסקה והחזרים
זכויות הביטול שלהלן מוקנות לך בחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ובתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010, ואין להתנות עליהן לרעתך:
- ביטול בתוך 14 ימים: עסקה שנעשתה באתר — רכישת בוט, השכרה או חבילת קרדיטים — אפשר לבטל בתוך 14 ימים מיום העסקה או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. בהשכרה — גם אם השימוש כבר החל.
- השכרה בהוראת קבע (עסקה מתמשכת): אפשר לבטל בכל עת, גם אחרי 14 הימים. הביטול ייכנס לתוקף בתוך 3 ימי עסקים ממסירת ההודעה (ובביטול בדואר רשום — בתוך 6 ימי עסקים), החיוב העתידי ייפסק, ולא יינתן החזר על תקופה שכבר נוצלה.
- קרדיטים: קרדיטים שנרכשו ולא נוצלו — החזר מלא בביטול בתוך 14 ימים. נוצל חלק — החזר על היתרה שלא נוצלה. קרדיטים שהתקבלו בלי תשלום אינם ניתנים להחזר.
- דמי ביטול: במקרים שהחוק מתיר, ייגבו דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.
- הארכה לזכאים: אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקה שנעשתה מרחוק בתוך 4 חודשים מיום העסקה או מיום קבלת המסמך — לפי המאוחר — ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים. נבקש להציג תעודה מתאימה.
- תקלה או אי-התאמה: אם השירות לא סופק, לא פעל או לא תאם את מה שהוצג באתר — לרבות ערוץ שהוצג כפעיל ואינו פעיל — העסקה תבוטל בהחזר מלא, בלי דמי ביטול ובלי תלות במועד.
- איך מבטלים: בדוא״ל Support@BotWorker.dev, בטלפון 0515519440 או בוואטסאפ 0512017625. ציין שם, את כתובת הדוא״ל שבחשבון ואת פרטי העסקה. בקשה שהתקבלה בכתב תאושר בכתב.
- ההחזר: לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול אם חלים.
- הפירוט המלא — במדיניות הביטולים וההחזרים: https://botworker.dev/refund.
13. ערוצים שמחוברים לחשבונות שלך
- Gmail. החיבור נעשה במסך ההרשאה של Google, בהרשאות המפורטות בסעיף 3.5.1 למדיניות הפרטיות. הבוט כותב בשם בעל התיבה, ותוכן ההודעות נשלח ל-Kie.ai לצורך ניסוח התשובה.
- Gmail — Google רשאית להשעות או לבטל בכל עת את הגישה של BotWorker לממשקי Gmail, למשל אם אישור האפליקציה או הערכת האבטחה שלה לא יחודשו. במקרה כזה כל התיבות המחוברות מפסיקות לפעול יחד, עד שיחוברו מחדש. ניתוק: במסך "תיבות הדואר שלי" או בהגדרות חשבון Google.
- WhatsApp — אזהרה, קרא לפני שאתה מחבר מספר. החיבור מקשר את המספר שלך כ"מכשיר מקושר" באמצעות תוכנה לא רשמית בקוד פתוח, שמדמה את WhatsApp Web ורצה על שרת שלנו בישראל. זו אינה פלטפורמת WhatsApp Business הרשמית, ו-WhatsApp לא אישרה את השיטה.
- WhatsApp — תנאי השימוש של WhatsApp אוסרים גישה לשירות באמצעים אוטומטיים או לא מורשים, ושימוש שאינו אישי בלי אישורה. חיבור מספר בשיטה זו עלול להיחשב הפרה של תנאי WhatsApp מצדך.
- WhatsApp — WhatsApp רשאית לחסום את המספר בכל עת, לצמיתות ובלי הודעה, כולל אובדן הגישה לצ׳אטים ולקבוצות שבו. איננו יכולים למנוע חסימה או לבטל אותה, ואין לנו הסכם עם WhatsApp.
- WhatsApp — אישור לפני חיבור. לפני יצירת קוד ה-QR הראשון תתבקש לאשר במפורש, בשני אישורים נפרדים, שהחיבור אינו רשמי ושהמספר עלול להיחסם לצמיתות, ושההודעות עוברות לשרתים שלנו ולספקי צד שלישי. בלי שני האישורים לא ייווצר קוד. אם נשנה את נוסח האישור, תתבקש לאשר שוב לפני הקוד הבא.
- WhatsApp — אל תחבר מספר שאינך יכול להרשות לעצמך לאבד. מומלץ מספר ייעודי ולא המספר העיקרי של העסק. חיבור המספר הוא בחירה שלך, בידיעת הסיכון, וככל שהדין מתיר BotWorker אינה אחראית לחסימת המספר או לתוצאותיה.
- WhatsApp — מה שהערוץ עושה היום: קולט הודעות נכנסות מרגע החיבור ומציג אותן, יחד עם רשימת הצ׳אטים שלך. המענה האוטומטי כבוי עד שאתה מפעיל אותו בלשונית "הרשאות" שבעמוד הבוט. כשהוא פעיל, הבוט עונה בשמך בצ׳אטים פרטיים — לכולם, או רק לאנשי הקשר שבחרת בלשונית "הנחיות" — ובקבוצות שרשמת לבוט רק כשהפנייה מופנית לעסק (ובהגדרה "רק כשמזכירים את הבוט" — רק כשמתייגים או מצטטים את המספר). הודעות שנכנסות מחוץ לשעות הפעילות שהגדרת אינן נענות מאוחר יותר; אפשר לבחור שתישלח הודעת היעדרות אחת. ההודעות שהבוט שולח יוצאות מהמספר שלך, ואתה אחראי להן כאמור בסעיף 5 לתנאי השימוש. אפשר לכבות את המענה בכל עת. הערוץ תלוי בשרת אחד שלנו ובתוכנה שעוקבת אחרי WhatsApp, ולכן תקלה בשרת או שינוי מצד WhatsApp יפסיקו אותו עד לתיקון.
- WhatsApp — בדיקת תוכן לפני מענה. כברירת מחדל, לפני כל תשובה הבוט בודק את הפנייה ואת התשובה שניסח מול כללי השימוש שלנו ומול הנושאים שאסרת בהגדרות. פנייה שנמצאה אסורה או רגישה אינה נענית לגופה, והפונה מקבל הודעה קבועה שמפנה אותו לאיש הקשר שהגדרת. אם הבדיקה עצמה לא הצליחה לרוץ (למשל תקלה אצל ספק המודלים), ההודעה אינה נענית ומסומנת כנכשלה בלשונית "פעילות". הבדיקה אוטומטית ואינה מבטיחה שלא תצא תשובה שגויה או לא ראויה; האחריות לתוכן שיוצא מהמספר שלך נשארת שלך. אפשר לכבות את הבדיקה בלשונית "הרשאות".
- WhatsApp — מצב בעל עסק. אם הגדרת מספר אישי נוסף לצד מספר העסק, שליחת קוד האימות ממנו אל מספר העסק מוכיחה שהמספר האישי בידיך. מרגע האימות הבוט לא עונה להודעות שמגיעות מהמספר הזה, בצ׳אט פרטי או בקבוצה — הוא מזהה אותו לפי המספר, ולפי המזהה הפנימי של WhatsApp שנקלט בזמן האימות — ואיננו שולחים אליו הודעות. הודעות ששלחת ממנו אל מספר העסק נקלטות ונשמרות כמו כל הודעה נכנסת ומוצגות בתיבת ההודעות שלך.
- WhatsApp — הודעות הפונים נשמרות אצלנו בצורה מזוהה (מספר ושם), כמפורט בסעיף 3.4 למדיניות הפרטיות, ובאחריותך ליידע את מי שמתכתב עם המספר. ניתוק: "נתק מכשיר" ואז "מחק" במסך "מספרי ה-WhatsApp שלי", ובטלפון — הסרת המכשיר מרשימת "מכשירים מקושרים".
- Meta (Facebook ו-Instagram). החיבור נעשה מעמוד הבוט, בחלון ההתחברות העסקית של Facebook. ההרשאות שמתבקשות נגזרות מהשימושים שהבוט מציע, ואת הנכסים בוחרים בחלון של Meta.
- Meta — באחריותך לעמוד בתנאי הפלטפורמה של Meta, במדיניות המפתחים, בכללי הקהילה ובמדיניות הפרסום והמסחר שלה, ובתנאי WhatsApp Business אם חיברת חשבון WhatsApp עסקי. השימוש בחיבור מהווה הסכמה לכל התנאים והמדיניות של Meta החלים עליו.
- Meta — הרשאה של חשבון אישי פגה אחרי כ-60 ימים, ואז צריך לחבר מחדש. Meta רשאית לבטל הרשאות, להגביל את האפליקציה שלנו או לסרב להרשאות בבדיקת האפליקציה, ואז החיבור יפסיק לפעול.
- Meta — כשהפעולות האוטומטיות יופעלו, מענה להודעות יהיה כפוף לחלון 24 השעות של Meta ולכללי השימוש בתגי הודעות, והוצאות פרסום שהבוט יבצע במסגרת המגבלות שקבעת יחולו עליך. ניהול וניתוק: במסך "חשבונות Meta שלי" (https://botworker.dev/dashboard/meta).
14. תלות בספקי צד שלישי — ומה קורה כשספק נכשל
- השירות נשען על ספקים שאינם בשליטתנו: Kie.ai ו-Google Gemini (מודלי השפה), Google (Gmail והתחברות), Meta (Facebook ו-Instagram), WhatsApp, Grow (סליקה), Supabase (מסד הנתונים והשרתים), Cloudflare (רשת ואבטחה) ו-Resend (משלוח דוא״ל).
- כל אחד מהם רשאי, לפי התנאים שלו, להשעות או להפסיק את השירות שלו, לשנות מחירים ותנאים, או לשנות ולהוציא משימוש מודלים וממשקים — לעיתים בלי הודעה מוקדמת ובלי אחריות כלפינו. לכן איננו יכולים להבטיח שערוץ מסוים ימשיך לפעול.
- לדוגמה: ספק המודלים מושבת — כל הבוטים בכל הערוצים מפסיקים לענות יחד, כי אין כיום ספק מודלים חלופי; Google מבטלת את אישור הגישה ל-Gmail — כל התיבות המחוברות מפסיקות לפעול; הרשאת Meta פגה או מבוטלת — החיבור נעצר; WhatsApp חוסמת מספר — הוא אובד; ספק הסליקה מושבת — אי אפשר לרכוש.
- מה נעשה: נפרסם תקלה מהותית בעמוד הסטטוס (https://status.botworker.dev), נודיע בדוא״ל על תקלה ממושכת, ונפעל בתום לב לשחזר את השירות או למצוא חלופה.
- הסעד: אם ספק צד שלישי גרם לכך שחלק מהשירות ששילמת עליו אינו זמין לתקופה מהותית או הופסק לצמיתות — נחזיר לך, לבקשתך, את הקרדיטים שרכשת ולא ניצלת ואת החלק היחסי של דמי ההשכרה על התקופה שבה השירות לא ניתן. ככל שהדין מתיר, זה הסעד בגין כשל של ספק צד שלישי. אין באמור כדי לגרוע מזכויותיך לפי חוק הגנת הצרכן, ובכלל זה ביטול בהחזר מלא כשהשירות לא סופק כפי שהוצג (סעיף 12).
15. רמת השירות: מה אנחנו מתחייבים ומה לא
- אנו מתחייבים להפעיל את השירות במיומנות ובזהירות סבירות, לטפל בתקלות בתוך זמן סביר, לפרסם את מצב המערכת בעמוד הסטטוס, ולהשיב לפניות תמיכה בשעות הפעילות.
- איננו מתחייבים לזמינות רציפה או לאחוז זמינות מסוים; ייתכנו הפסקות לתחזוקה ותקלות.
- איננו מתחייבים לתוצאה עסקית, לדיוק התשובות, להפעלה על מודל מסוים, להגעת מיילים לתיבה הראשית של הנמען, או להגנה על מספר WhatsApp מפני חסימה.
- איננו מתחייבים לשמור גיבוי של תוכן הלקוח שלך. שמור אצלך עותק של הנחיות ומקורות ידע חשובים.
16. הגבלת אחריות
- בכפוף לכל דין ובמידה המרבית שהוא מתיר, אחריותנו הכוללת כלפיך בגין כל עילה לא תעלה על הסכום ששילמת לנו בפועל ב-12 החודשים שקדמו לאירוע שבגינו נטענת האחריות.
- ככל שהדין מתיר, איננו אחראים לנזק עקיף או תוצאתי, לאובדן רווח או הכנסה, לאובדן נתונים אצל ספק צד שלישי או לפגיעה במוניטין.
- איננו אחראים לתוכן שהבוט שלך שלח בשמך בהתאם להגדרות ולמידע שמסרת (סעיף 5 לתנאי השימוש), ולפעולות של ספקי צד שלישי — מעבר לסעד שבסעיף 14.
- אין באמור בסעיף זה כדי להגביל אחריות שאינה ניתנת להגבלה לפי דין — לרבות לנזק שנגרם במתכוון או ברשלנות רבתי, לנזק גוף, ולזכויות צרכן שאין להתנות עליהן.
17. עיבוד מידע עבורך
- לגבי המידע של הפונים לבוטים שלך, אתה בעל השליטה במידע, ו-BotWorker היא מחזיקה שמעבדת אותו עבורך.
- בתפקיד זה אנו מתחייבים: לעבד את המידע רק כדי לספק לך את השירות ולפי ההגדרות שקבעת; להגביל את הגישה אליו לבעלי תפקיד שזקוקים לה; לאבטח אותו כמתואר בסעיף 10 למדיניות הפרטיות; להעביר אותו רק לספקי המשנה המפורטים בסעיף 6 שם; להודיע לך בלי שיהוי בלתי סביר על אירוע אבטחה שנודע לנו עליו ושנוגע למידע שלך; לסייע לך, ככל האפשר, להשיב לבקשות עיון, תיקון ומחיקה של פונים; ובסיום ההתקשרות למחוק את המידע לפי סעיף 8 למדיניות הפרטיות, למעט מה שהדין מחייב לשמור.
- חריג שחשוב שתדע: שיחות שעוברות דרך הצ׳אט באתר, ה-Widget, ה-API וה-CLI נשמרות גם ביומן השיחות, ומשמשות ללמידה המצטברת שמתוארת בסעיף 3.8 למדיניות הפרטיות. לשימוש הזה BotWorker פועלת לצרכיה שלה ולא כמחזיקה עבורך. תוכן Gmail, הודעות WhatsApp ונתוני Meta אינם משמשים לכך.
- התחייבויותיך: ליידע את הפונים על העיבוד, להחזיק בבסיס חוקי לו, ולא למסור לבוט מידע בעל רגישות מיוחדת שאינו נחוץ.
- לקוח עסקי שזקוק להסכם עיבוד מידע חתום יפנה ל-legal@botworker.dev.
18. השעיה וסיום ההתקשרות
- אתה רשאי לסיים את ההתקשרות בכל עת: לבטל השכרה (סעיף 6) ולמחוק את החשבון בעמוד "החשבון שלי". מה נמחק ומה נשאר מפורט בסעיף 8 למדיניות הפרטיות.
- אנו רשאים להשעות או לסיים את השירות לפי סעיף 11 לתנאי השימוש. בהשעיה או בסיום שאינם בעקבות הפרה מצדך — יוחזר לך החלק היחסי ששולם ולא נוצל.
- אם נחליט בעצמנו להפסיק בוט, ערוץ או תכונה מהותית ששילמת עליהם (ולא בגלל ספק צד שלישי, שלגביו חל סעיף 14), נודיע על כך 30 ימים מראש ונחזיר לך את החלק היחסי ששולם ולא נוצל, לרבות קרדיטים שנרכשו ולא נוצלו.
19. ייצוא הנתונים שלך
- לפני סגירת החשבון אפשר להעתיק מעמוד הבוט את ההנחיות ואת מקורות הידע, ומהצ׳אט את היסטוריית השיחות.
- לבקשתך (privacy@botworker.dev) נשלח לך עותק של תוכן הלקוח שלך — הגדרות הבוטים, מקורות ידע, תשובות לשאלון והיסטוריית השיחות — בפורמט נפוץ, בתוך 30 ימים. אין כיום כלי ייצוא עצמי באתר.
- לאחר מחיקת החשבון לא ניתן לשחזר את מה שנמחק.
20. שינויים בתנאים ובשירות
- אנו רשאים לעדכן תנאים אלה. שינוי מהותי — ובפרט במחיר, בזכות הביטול או בהיקף השירות — יפורסם באתר ותישלח עליו הודעה לדוא״ל שבחשבונך לפחות 30 ימים לפני כניסתו לתוקף.
- שינוי שנכפה עלינו בידי ספק צד שלישי או בידי הדין עשוי להיכנס לתוקף מוקדם יותר; נודיע עליו בהקדם האפשרי.
- אם אינך מסכים לשינוי, אתה רשאי לבטל עסקה מתמשכת לפני כניסתו לתוקף בלי דמי ביטול.
21. דין ושיפוט
על תנאים אלה ועל כל שימוש בשירות יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו. אין באמור כדי לגרוע מזכותו של צרכן לפנות לערכאה המוסמכת במקום מגוריו לפי כל דין צרכני.
22. שונות
- אם ייקבע שסעיף מסעיפי התנאים בטל או בלתי אכיף — יתר הסעיפים יעמדו בתוקפם.
- ויתור על הפרה אינו מהווה ויתור על הפרות נוספות.
- הודעות אלינו יישלחו לכתובת Support@BotWorker.dev או legal@botworker.dev; הודעות אליך יישלחו לדוא״ל שבחשבונך וייחשבו כהתקבלו בתוך 48 שעות ממשלוחן.
23. יצירת קשר
דוא״ל: Support@BotWorker.dev | טלפון: 0515519440 | וואטסאפ: 0512017625
שעות מענה טלפוני: א׳–ה׳ 9:00–18:00 (שעון ישראל).
עדכון אחרון: 28 בספטמבר 2026.